Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Política de devolución en línea

Su satisfacción es importante para nosotros. Si no está satisfecho con su compra en línea, estaremos encantados de reembolsarle el precio de compra si la devolución cumple con nuestra política de devoluciones.

Aceptamos devoluciones de productos comprados solo en línea, y todas las devoluciones se inspeccionan al momento de la devolución. Los productos comprados en línea deben devolverse nuevos o usados en buenas condiciones y dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra. Además, las devoluciones de artículos que calificaron para artículos promocionales gratuitos deben devolverse con los artículos promocionales gratuitos. Supervisamos la actividad de devoluciones y nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que, a nuestro exclusivo criterio, no cumplan con los requisitos de la política de devoluciones, en casos de abuso, o para artículos que se reenviaron sin costo en un gesto de buena fe después de un informe. .

Los reembolsos por devoluciones recibidas después de 60 días no están garantizados y se realizarán a nuestro exclusivo criterio. Si se emite en estos casos, tenemos derecho a proporcionar el monto reembolsado en forma de cheque de reembolso. Para los artículos devueltos dentro de nuestra política de devoluciones, el precio de compra se reembolsará a la forma de pago original.

Instrucciones de devolución

Proporcionaremos una devolución en línea y generaremos una etiqueta de devolución prepaga (no se requiere impresora). Las devoluciones se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción en nuestro almacén, y recibirá una confirmación de crédito con el monto de su reembolso una vez que su devolución se haya procesado por completo. El tiempo para publicar un crédito en su cuenta puede variar y lo determina el banco emisor.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Cuando cambio un artículo, hay dos transacciones en mi tarjeta de crédito. ¿Puede explicarlo?

Cuando se solicita un cambio se realiza en dos pasos:

1. Se emite un crédito por los artículos devueltos.

2. Se procesa un nuevo pedido para los artículos solicitados a cambio.

Se registrarán dos transacciones en su cuenta; un crédito por los artículos devueltos y un cargo por los artículos solicitados a cambio. Tenga en cuenta que la facturación del artículo de intercambio está sujeta a la autorización de pago y, una vez autorizado, se publicará inmediatamente en su cuenta. Si bien tanto la transacción de crédito como la transacción de facturación del intercambio ocurren simultáneamente, es posible que el crédito tarde más en aparecer en su cuenta, según los tiempos de procesamiento de los créditos del banco.

Pedí/recibí el producto equivocado, ¿debo devolverlo?

Si su pedido en línea no es el esperado, envíenos un mensaje.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Cuando llegue su pedido, inspeccione el paquete en busca de cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que la caja de envío muestre algo de desgaste, sin embargo, si se dañaron los artículos en su envío, conserve la caja, los materiales de embalaje y los artículos en el interior y contáctenos de inmediato para obtener ayuda a través de CHAT o a través de teléfono. Si no puede retener el contenido debido a la magnitud del daño, manéjelo con cuidado para tomar una foto de los artículos dañados y luego deséchelo de manera segura.

Nota: Online supervisa las reclamaciones de artículos perdidos, extraviados, erróneos y dañados por abuso. Los artículos perdidos, perdidos, erróneos o dañados deben informarse inmediatamente después de recibir el envío, y cualquier artículo dañado, erróneo o perdido debe conservarse (incluido el remitente). Nos reservamos el derecho de limitar o denegar el reenvío o el crédito de un pedido/artículo en todos los casos.

Me gustaría devolver un regalo, pero no quiero que el que lo hizo lo sepa. ¿Puede usted ayudar?

Si desea devolver o cambiar un artículo que recibió como regalo, envíenos un mensaje y estaremos encantados de ayudarle.